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Em cada etapa do processo, suas informações pessoais são cuidadosamente protegidas. Por exemplo, o registro de contas, transações e comunicações são todos protegidos por canais SSL criptografados. Ninguém que não esteja autorizado pode ver nenhuma das informações que você fornece, incluindo comprovante de identidade e informações de pagamento. De acordo com as regras do UKGC e da MGA, a coleta de dados só é permitida para gerenciamento de contas, prevenção de fraudes e cumprimento da lei. Nunca compartilhamos informações com pessoas ou organizações que não estejam conectadas a nós sem sua permissão, exceto quando a lei exigir ou quando instituições financeiras precisarem verificar sua identidade. O controle do usuário é nossa principal prioridade. Você pode solicitar à nossa equipe de suporte que corrija ou exclua seus dados a qualquer momento. Os pedidos de autoexclusão são atendidos imediatamente, o que está de acordo com regras rígidas. Usamos suas informações pessoais apenas para coisas como verificar sua idade, processar pagamentos, enviar ofertas promocionais específicas para seu perfil e ficar atento a atividades suspeitas. Cookies e outras tecnologias de rastreamento são úteis apenas para melhorar a personalização da interface, a experiência do usuário e a detecção de fraudes. Os dados são mantidos apenas enquanto a lei diz que devem ser. Depois de fechar seu perfil de jogador, ele será arquivado por até cinco anos. Depois disso, ele será excluído automática e permanentemente.
Obtemos informações do usuário diretamente de formulários de registro, processos de pagamento e recursos interativos. Você precisa fornecer seu nome completo, endereço, data de nascimento, idioma preferido, endereço de e-mail, número de telefone e nome de usuário. Para impedir fraudes, você precisa fornecer informações da sua conta bancária ou cartão, juntamente com comprovante de identidade para transações financeiras. Os dados são mantidos para processar transações, ajudar clientes, seguir a lei e verificar jogadores. Para manter as contas dos usuários seguras e encontrar acesso não autorizado, cada sessão é monitorada em busca de detalhes do dispositivo, como endereços IP, tipo de navegador, sistema operacional e registros de acesso com carimbos de data/hora. Os cookies e o armazenamento local monitoram a continuidade da sessão e as preferências do usuário sem fornecer informações confidenciais a ninguém além de provedores de tecnologia verificados. Acompanhar as interações dos jogadores com campanhas promocionais e programas de fidelidade permite que você adapte bônus e conteúdo de marketing a cada jogador, tornando sua experiência a melhor possível. Registros de comunicação, incluindo chat ao vivo, e-mails e mensagens na conta, são arquivados para resolução de disputas e para melhorar a qualidade do serviço. Nenhuma informação é compartilhada com parceiros de marketing sem consentimento explícito por meio de configurações de perfil de usuário. A metodologia de coleta de dados está alinhada aos padrões regulatórios, incluindo o GDPR, e os titulares de contas mantêm acesso aos seus dados, juntamente com direitos de modificação ou solicitação de remoção por meio do portal de atendimento ao cliente. Protocolos de criptografia são utilizados para transferência e armazenamento de todas as informações pessoais e de pagamento para garantir a confidencialidade.
Todos os dados financeiros são transmitidos usando Transport Layer Security (TLS) 1.2 ou superior. Informações confidenciais, como números de cartão de crédito e números de contas bancárias, nunca são armazenadas ou mostradas em texto simples.
Os pagamentos com cartão devem atender ao Padrão de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI DSS). As auditorias são feitas regularmente nos sistemas para limitar o acesso apenas ao pessoal autorizado que lida com o processamento de transações.
As informações do cartão nunca são mantidas em servidores locais. Em vez disso, os dados são tokenizados e mantidos por processadores terceirizados certificados. Isso impede que as pessoas o obtenham sem permissão ou o utilizem para seus próprios fins.
A análise multifatorial verifica automaticamente as transações em busca de comportamento incomum. Se alguém estiver fazendo algo suspeito, como depositar ou sacar dinheiro rapidamente de várias contas, a conta será colocada em espera até que a identidade do usuário possa ser confirmada.
A proteção do acesso pessoal é alcançada através de uma combinação de protocolos avançados e práticas recomendadas. Todos os perfis dos participantes são protegidos por meio de um sistema de login criptografado; as senhas são armazenadas usando algoritmos de hash reconhecidos pelo setor, o que significa que não podem ser recuperadas ou lidas por pessoal não autorizado. A autenticação multifator é necessária quando você se inscreve pela primeira vez e sempre que muda de dispositivo. Isso requer a inserção de uma senha e um segundo código enviado por SMS ou e-mail, o que reduz bastante o risco de acesso não autorizado. Existem regras rígidas sobre tempos limite de sessão. Se um usuário não fizer nada por 15 minutos, a plataforma fechará automaticamente a sessão atual e exigirá que ele faça login novamente. Isso impede que as pessoas usem sua conta em dispositivos compartilhados ou públicos. Os participantes podem escolher suas próprias perguntas de segurança e ver o que têm feito recentemente em seu painel. Comportamentos incomuns, como fazer login em um novo local ou tentar acessar algo várias vezes sem sucesso, enviam alertas instantâneos tanto para e-mail registrado quanto para SMS.
| Descrição do recurso de segurança | Detalhes |
|---|---|
| Hashing de senhas | Todas as senhas transformadas com SHA-256 antes do armazenamento |
| Autenticação multifator | Verificação secundária necessária no login e durante alterações confidenciais |
| Tempo limite da sessão | Logout automático após 15 minutos de inatividade |
| Alertas de atividades incomuns | Notificação imediata após detecção de comportamento suspeito |
Os usuários são aconselhados a criar senhas imprevisíveis combinando letras maiúsculas e minúsculas, números e símbolos, e a evitar compartilhar credenciais com terceiros. Todas as mensagens sobre alterações na sua conta vêm apenas de canais de suporte oficiais, que nunca solicitam senhas ou informações de pagamento por telefone ou e-mail. Se você receber um e-mail que pareça estranho, use o formulário de contato no painel do usuário para denunciá-lo imediatamente. O painel de participantes tem regras para alterar senhas; é melhor fazer isso a cada quatro meses. Além disso, cada usuário pode ver e gerenciar os dispositivos autorizados a acessar seu perfil, o que significa que pode remover tokens de acesso que não reconhece em nenhum momento. O acesso ao suporte é criptografado, e os representantes de atendimento ao cliente só podem falar com você depois de seguir os procedimentos definidos para garantir que as informações da sua conta sejam sempre mantidas privadas.
Para que as coisas funcionem sem problemas e estejam em conformidade, é importante trabalhar com prestadores de serviços externos. Processadores de pagamento, agências de prevenção de fraudes, fornecedores de KYC, plataformas de análise e autoridades reguladoras podem ver determinadas informações. Antes de qualquer dado ser enviado, a base legal para cada divulgação é cuidadosamente verificada. Os processadores obtêm apenas as informações de que precisam. Por exemplo, os parceiros de verificação só podem obter dados de identificação do cliente, como nome, data de nascimento e números de identificação emitidos pelo governo, para confirmar que o cliente é quem diz ser. Os gateways de pagamento obtêm detalhes da transação, mas não números completos do cartão, para liquidar a transação. As empresas de segurança cibernética podem consultar endereços IP e informações de dispositivos para encontrar comportamentos estranhos. Verificamos cuidadosamente cada parceiro externo e garantimos que eles sigam um acordo rigoroso de processamento de dados. Esses contratos dizem que as informações pessoais devem ser criptografadas durante o envio e armazenamento, que o acesso a elas deve ser controlado pela tecnologia e que elas devem ser descartadas imediatamente após o processamento. Todos os terceiros não estão autorizados por contrato a manter, vender ou usar dados que não estejam relacionados à finalidade para a qual foram fornecidos. Auditorias regulares são realizadas para verificar a conformidade com esses requisitos. O compartilhamento de informações com órgãos governamentais ou reguladores só acontece quando exigido por lei, como para relatórios fiscais ou verificações de combate à lavagem de dinheiro. Nunca fornecemos informações pessoais a anunciantes ou parceiros que não sejam necessários. Pessoas que desejam saber mais sobre destinatários de dados podem solicitar uma lista completa de fornecedores ativos. O compartilhamento de dados nunca é feito sem um bom motivo comercial ou legal, e as pessoas que não querem compartilhar seus dados são sempre respeitadas. Se você quiser perguntar ou se opor a uma divulgação específica, entre em contato com o suporte ao cliente.
Manter registros precisos e relevantes é importante para atender aos requisitos regulatórios e garantir que os usuários tenham uma boa experiência. Regras claras nos dizem como controlar, armazenar e excluir informações. Aqui estão as principais regras para guardar as coisas:
Enquanto os membros usarem a plataforma, seus perfis de conta permanecerão ativos. Mantemos registros de transações e pagamentos por pelo menos cinco anos, conforme exigido pelas regras de combate à lavagem de dinheiro (AML) e outras leis financeiras. Contas inativas são armazenadas com segurança por até sete anos a partir da última vez que alguém fez login ou fez algo financeiro, a menos que a lei diga que elas devem ser mantidas por mais tempo. Durante cinco anos após o fechamento de uma conta, históricos de engajamento e jogo são mantidos para auditoria e resolução de disputas.
As informações pessoais são excluídas imediatamente após uma solicitação de retirada verificada, desde que atendam a todos os requisitos legais e financeiros. Todas as informações de identificação são anonimizadas ou excluídas com segurança após os períodos de retenção exigidos terem passado. Os registros marcados para investigações regulatórias ou autoexclusão são mantidos até que o problema seja completamente resolvido, independentemente dos prazos usuais.
Os usuários podem solicitar a exportação de seus registros armazenados do painel do cliente a qualquer momento antes que os dados sejam excluídos, desde que usem canais de comunicação seguros. Todas as solicitações devem ser verificadas quanto à identidade e serão tratadas no prazo de um mês.
Os sistemas automatizados ficam de olho nas coisas e encontram informações duplicadas. Isso garante que as revisões sejam feitas regularmente e sem falhas. Equipes de conformidade dedicadas analisam casos extremos e fazem verificações manuais quando há circunstâncias especiais ou ordens legais.
Os dados mantidos são criptografados e protegidos com medidas de segurança físicas e digitais durante todo o seu ciclo de vida, o que reduz a chance de acesso não autorizado. Existem regras rigorosas sobre quem pode aceder às áreas de pessoal e existem inspeções regulares e pistas de auditoria. Se precisar de mais informações sobre como lidar com registros, você pode entrar em contato com o Encarregado da Proteção de Dados através dos links seguros no site oficial.
Os jogadores têm certos direitos quando se trata de suas informações pessoais. As pessoas podem obter um relatório detalhado de todos os registros pessoais mantidos em arquivo, se solicitarem um. Isso inclui, mas não está limitado a, informações sobre seu registro, seu histórico de transações, seu dispositivo e sua comunicação com o suporte ao cliente. Todos os usuários registrados podem alterar seus dados. Você pode corrigir qualquer informação errada ou antiga acessando as configurações da sua conta ou entrando em contato com a equipe de suporte. As alterações confirmadas são feitas imediatamente para manter os dados precisos. As pessoas podem pedir que seus registros pessoais sejam apagados, mas precisam seguir as regras estabelecidas pelas autoridades financeiras ou legais. Solicitações de exclusão de informações são tratadas dentro de 30 dias, a menos que a lei exija que as informações sejam mantidas para fins de combate à lavagem de dinheiro, impostos ou resolução de disputas. Os usuários podem interromper ou limitar o processamento de seus dados para marketing direto, criação de perfil ou análises que não sejam necessárias. Os usuários podem alterar suas preferências de marketing a qualquer momento e as configurações de cancelamento estão disponíveis em seus perfis. A retirada do consentimento não altera a legalidade do processamento feito com consentimento prévio. A portabilidade de dados é possível para os tipos certos de informação. Os usuários qualificados podem obter uma cópia legível por máquina de seu perfil básico e registros de transações para usar com outros provedores de serviços ou para manter para si mesmos. Todas as solicitações são verificadas para proteger a privacidade do usuário e são realizadas gratuitamente, a menos que sejam muitas ou frequentes, conforme permitido por lei. Você pode encontrar todas as informações necessárias sobre como fazer uma solicitação na seção da conta correta ou no portal de atendimento ao cliente.
Se você está preocupado com a forma como suas informações pessoais estão sendo tratadas ou deseja usar seus direitos legais para acessar as informações armazenadas, existem canais de suporte especiais que você pode usar. Para obter uma resposta rápida e segura, faça o seguinte:
Para obter acesso, corrigir, excluir ou limitar o processamento de dados, envie um e-mail ao Data Compliance Officer em [email protected]. Inclua seu nome de usuário registrado, uma explicação clara de sua solicitação e quaisquer documentos comprovativos que você possa precisar, como comprovante de identidade (somente se a lei assim o exigir).
Acesse seu perfil e clique em "Meus Dados" Em seguida, utilize a ferramenta "Solicitações de Dados Pessoais". Você pode ver o status da sua solicitação em tempo real e obter respostas antigas.
Use as mensagens no aplicativo para entrar em contato com a equipe de suporte autorizada para questões urgentes relacionadas à privacidade ou ao gerenciamento de dados. A equipe de gerenciamento de dados é a única que pode ver e registrar bate-papos. Você receberá uma resposta a todas as suas perguntas sobre dados em um dia útil. As solicitações são tratadas somente dentro dos prazos estabelecidos pelo GDPR ou qualquer outra lei local relevante. Para impedir que as pessoas façam coisas que não deveriam, mudanças sensíveis, como excluir ou mover registros, precisam ser verificadas. Se você acha que sua solicitação não foi tratada adequadamente, você também pode reportá-la a uma autoridade de dados supervisora. Eles lhe darão todas as informações que você precisa, se você pedir.
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