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Tours heureux. Jours heureux!
À chaque étape du processus, vos informations personnelles sont soigneusement protégées. Par exemple, l’enregistrement de compte, les transactions et les communications sont tous protégés par des canaux SSL cryptés. Aucune personne non autorisée ne peut voir les informations que vous fournissez, y compris les preuves d’identité et les informations de paiement. En vertu des règles UKGC et MGA, la collecte de données n'est autorisée que pour la gestion des comptes, la prévention de la fraude et le respect de la loi. Nous ne partageons jamais d'informations avec des personnes ou des organisations qui ne nous sont pas liées sans votre autorisation, sauf lorsque la loi l'exige ou lorsque les institutions financières doivent vérifier votre identité. Le contrôle des utilisateurs est notre priorité absolue. Vous pouvez demander à notre équipe d'assistance de corriger ou de supprimer vos données à tout moment. Les demandes d’auto-exclusion sont immédiatement honorées, ce qui est conforme à des règles strictes. Nous utilisons vos informations personnelles uniquement pour vérifier votre âge, traiter les paiements, vous envoyer des offres promotionnelles spécifiques à votre profil et garder un œil sur les activités suspectes. Les cookies et autres technologies de suivi ne sont utiles que pour améliorer la personnalisation de l’interface, l’expérience utilisateur et la détection des fraudes. Les données ne sont conservées que aussi longtemps que la loi le prévoit. Après avoir fermé votre profil de joueur, il sera archivé pendant cinq ans maximum. Après cela, il sera automatiquement et définitivement supprimé.
Nous obtenons des informations sur les utilisateurs directement à partir des formulaires d'inscription, des processus de paiement et des fonctionnalités interactives. Vous devez indiquer votre nom complet, votre adresse, votre date de naissance, votre langue préférée, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre nom d'utilisateur. Pour mettre fin à la fraude, vous devez fournir les informations de votre compte bancaire ou de votre carte ainsi qu’une preuve de votre identité pour les transactions financières. Les données sont conservées pour traiter les transactions, aider les clients, respecter la loi et vérifier les acteurs. Pour assurer la sécurité des comptes utilisateurs et détecter tout accès non autorisé, chaque session est surveillée pour détecter les détails de l'appareil tels que les adresses IP, le type de navigateur, le système d'exploitation et les journaux d'accès avec horodatages. Les cookies et le stockage local suivent la continuité de la session et les préférences des utilisateurs sans fournir d'informations sensibles à quiconque autre que les fournisseurs de technologie vérifiés. Le suivi des interactions des joueurs avec les campagnes promotionnelles et les programmes de fidélité vous permet d'adapter les bonus et le contenu marketing à chaque joueur, rendant ainsi son expérience la meilleure possible. Les enregistrements de communication, y compris le chat en direct, les e-mails et les messages sur le compte, sont archivés pour résoudre les litiges et améliorer la qualité du service. Aucune information n'est partagée avec les partenaires marketing sans consentement explicite via les paramètres du profil utilisateur. La méthodologie de collecte de données s'aligne sur les normes réglementaires, notamment le RGPD, et les titulaires de compte conservent l'accès à leurs données ainsi que le droit de les modifier ou de demander leur suppression via le portail du service client. Des protocoles de cryptage sont utilisés pour le transfert et le stockage de toutes les informations personnelles et de paiement afin de garantir la confidentialité.
Toutes les données financières sont transmises à l'aide de Transport Layer Security (TLS) 1.2 ou supérieur. Les informations sensibles, comme les numéros de carte de crédit et les numéros de compte bancaire, ne sont jamais stockées ni affichées en texte brut.
Les paiements par carte doivent répondre à la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS). Des audits sont effectués régulièrement sur les systèmes afin de limiter l’accès au seul personnel autorisé qui gère le traitement des transactions.
Les informations de la carte ne sont jamais conservées sur les serveurs locaux. Les données sont plutôt tokenisées et conservées par des processeurs tiers certifiés. Cela empêche les gens de l’obtenir sans autorisation ou de l’utiliser à leurs propres fins.
Les analyses multifactorielles vérifient automatiquement les transactions pour détecter tout comportement inhabituel. Si quelqu'un fait quelque chose de suspect, comme déposer ou retirer rapidement de l'argent de plusieurs comptes, le compte sera suspendu jusqu'à ce que l'identité de l'utilisateur puisse être confirmée.
La protection de l’accès personnel est obtenue grâce à une combinaison de protocoles avancés et de pratiques recommandées. Tous les profils des participants sont protégés via un système de connexion crypté ; les mots de passe sont stockés à l'aide d'algorithmes de hachage reconnus par l'industrie, ce qui signifie qu'ils ne peuvent pas être récupérés ou lus par du personnel non autorisé. L'authentification multifacteur est requise lors de votre première inscription et à chaque fois que vous changez d'appareil. Cela nécessite de saisir un mot de passe et un deuxième code envoyés par SMS ou e-mail, ce qui réduit considérablement le risque d'accès non autorisé. Il existe des règles strictes concernant les délais d'expiration des sessions. Si un utilisateur ne fait rien pendant 15 minutes, la plateforme fermera automatiquement la session en cours et lui demandera de se reconnecter. Cela empêche les gens d’utiliser votre compte sur des appareils partagés ou publics. Les participants peuvent choisir leurs propres questions de sécurité et voir ce qu'ils ont fait récemment depuis leur tableau de bord. Un comportement inhabituel, comme se connecter depuis un nouvel emplacement ou essayer d'accéder à quelque chose plusieurs fois sans succès, envoie des alertes instantanées aux e-mails enregistrés et aux SMS.
| Description de la fonction de sécurité | Détails |
|---|---|
| Hachage de mots de passe | Tous les mots de passe transformés avec SHA-256 avant stockage |
| Authentification multifacteur | Vérification secondaire requise lors de la connexion et lors des modifications sensibles |
| Délai d'expiration de la session | Déconnexion automatique après 15 minutes d'inactivité |
| Alertes d'activité inhabituelles | Notification immédiate dès détection d'un comportement suspect |
Il est conseillé aux utilisateurs de créer des phrases de passe imprévisibles combinant des lettres majuscules et minuscules, des chiffres et des symboles, et d'éviter de partager des informations d'identification avec des tiers. Tous les messages concernant les modifications apportées à votre compte proviennent uniquement des canaux d'assistance officiels, qui ne demandent jamais de mots de passe ou d'informations de paiement par téléphone ou par e-mail. Si vous recevez un e-mail qui vous semble étrange, utilisez le formulaire de contact dans le tableau de bord utilisateur pour le signaler immédiatement. Le tableau de bord des participants contient des règles pour changer les mots de passe ; il est préférable de le faire tous les quatre mois. De plus, chaque utilisateur peut voir et gérer les appareils autorisés à accéder à son profil, ce qui signifie qu'il peut supprimer les jetons d'accès qu'il ne reconnaît à aucun moment. L'accès au support est crypté et les représentants du service client ne peuvent vous parler qu'après avoir suivi les procédures définies pour s'assurer que les informations de votre compte restent toujours privées.
Pour que tout se passe bien et soit conforme, il est important de travailler avec des prestataires de services extérieurs. Les processeurs de paiement, les agences de prévention de la fraude, les fournisseurs KYC, les plateformes d’analyse et les autorités réglementaires peuvent être en mesure de voir certaines informations. Avant l’envoi de données, la base juridique de chaque divulgation est soigneusement vérifiée. Les processeurs n’obtiennent que les informations dont ils ont besoin. Par exemple, les partenaires de vérification ne peuvent obtenir que des données d’identification du client telles que le nom, la date de naissance et les numéros d’identification délivrés par le gouvernement pour confirmer que le client est bien celui qu’il prétend être. Les passerelles de paiement obtiennent les détails de la transaction, mais pas les numéros de carte complets, pour régler la transaction. Les entreprises de cybersécurité peuvent consulter les adresses IP et les informations sur les appareils pour détecter des comportements étranges. Nous examinons attentivement chaque partenaire extérieur et nous assurons qu’il respecte un accord strict de traitement des données. Ces contrats stipulent que les informations personnelles doivent être cryptées lors de leur envoi et de leur stockage, que l’accès à celles-ci doit être contrôlé par la technologie et qu’elles doivent être jetées immédiatement après traitement. Tous les tiers ne sont pas autorisés par contrat à conserver, vendre ou utiliser des données qui ne sont pas liées à la finalité pour laquelle elles ont été fournies. Des audits réguliers sont effectués pour vérifier le respect de ces exigences. Le partage d’informations avec le gouvernement ou les organismes de réglementation n’a lieu que lorsque la loi l’exige, par exemple pour la déclaration fiscale ou les contrôles anti-blanchiment d’argent. Nous ne donnons jamais d'informations personnelles aux annonceurs ou aux partenaires qui ne sont pas nécessaires. Les personnes qui souhaitent en savoir plus sur les destinataires des données peuvent demander une liste complète des fournisseurs actifs. Le partage de données ne se fait jamais sans une bonne raison commerciale ou juridique, et les personnes qui ne souhaitent pas partager leurs données sont toujours respectées. Si vous souhaitez poser des questions ou vous opposer à une divulgation spécifique, veuillez contacter le support client.
Il est important de conserver des dossiers précis et pertinents pour répondre aux exigences réglementaires et garantir aux utilisateurs une bonne expérience. Des règles claires nous indiquent comment contrôler, stocker et supprimer des informations. Voici les principales règles pour garder les choses :
Tant que les membres utilisent la plateforme, leurs profils de compte restent actifs. Nous conservons les journaux de transactions et les enregistrements de paiement pendant au moins cinq ans, comme l'exigent les règles de lutte contre le blanchiment d'argent (AML) et d'autres lois financières. Les comptes inactifs sont stockés en toute sécurité jusqu'à sept ans à compter de la dernière fois qu'une personne s'est connectée ou a fait quelque chose de financier, à moins que la loi ne stipule qu'ils doivent être conservés plus longtemps. Pendant cinq ans après la fermeture d'un compte, les historiques d'engagement et de jeu sont conservés pour auditer et résoudre les litiges.
Les informations personnelles sont supprimées immédiatement après une demande de retrait vérifiée, à condition qu'elles répondent à toutes les exigences légales et financières. Toutes les informations d’identification sont soit anonymisées, soit supprimées de manière sécurisée une fois les périodes de conservation requises écoulées. Les dossiers destinés aux enquêtes réglementaires ou à l’auto-exclusion sont conservés jusqu’à ce que le problème soit complètement résolu, quels que soient les délais habituels.
Les utilisateurs peuvent demander à exporter leurs enregistrements stockés depuis le tableau de bord client à tout moment avant la suppression des données, à condition qu'ils utilisent des canaux de communication sécurisés. Toutes les demandes doivent être vérifiées quant à leur identité et seront traitées dans un délai d'un mois.
Les systèmes automatisés gardent un œil sur les choses et trouvent les informations en double. Cela garantit que les évaluations sont effectuées régulièrement et sans faute. Des équipes de conformité dédiées examinent les cas extrêmes et effectuent des contrôles manuels lorsqu'il existe des circonstances particulières ou des ordres juridiques.
Les données conservées sont cryptées et protégées par des mesures de sécurité physiques et numériques tout au long de leur cycle de vie, ce qui réduit les risques d’accès non autorisé. Des règles strictes concernant les personnes pouvant accéder aux zones réservées au personnel sont en place, et des inspections et des pistes d’audit sont régulièrement mises en place. Si vous avez besoin de plus d'informations sur la manière de gérer les dossiers, vous pouvez contacter le délégué à la protection des données via les liens sécurisés du site officiel.
Les joueurs disposent de certains droits en ce qui concerne leurs informations personnelles. Les gens peuvent obtenir un rapport détaillé de tous les dossiers personnels conservés dans leurs dossiers s’ils en demandent un. Cela inclut, sans toutefois s'y limiter, des informations sur votre inscription, votre historique de transactions, votre appareil et votre communication avec le support client. Tous les utilisateurs enregistrés peuvent modifier leurs données. Vous pouvez corriger toute information erronée ou ancienne en accédant aux paramètres de votre compte ou en contactant l'équipe d'assistance. Les modifications confirmées sont apportées immédiatement pour garantir l’exactitude des données. Les gens peuvent demander que leurs dossiers personnels soient effacés, mais ils doivent suivre les règles établies par les autorités financières ou juridiques. Les demandes de suppression d’informations sont traitées dans un délai de 30 jours, sauf si la loi exige que les informations soient conservées à des fins de lutte contre le blanchiment d’argent, fiscales ou de résolution de litiges. Les utilisateurs peuvent arrêter ou limiter le traitement de leurs données à des fins de marketing direct, de profilage ou d’analyse qui ne sont pas nécessaires. Les utilisateurs peuvent modifier leurs préférences marketing à tout moment et des paramètres de désinscription sont disponibles dans leurs profils. Le retrait du consentement ne modifie pas la légalité du traitement effectué avec un consentement préalable. La portabilité des données est possible pour les bons types d’informations. Les utilisateurs admissibles peuvent obtenir une copie lisible par machine de leur profil de base et de leurs enregistrements de transactions à utiliser avec d’autres fournisseurs de services ou à conserver pour eux-mêmes. Toutes les demandes sont vérifiées afin de protéger la vie privée des utilisateurs et sont effectuées gratuitement, sauf si elles sont trop nombreuses ou trop fréquentes, comme le permet la loi. Vous trouverez toutes les informations dont vous avez besoin sur la manière de faire une demande dans la section du bon compte ou sur le portail du service client.
Si vous vous inquiétez de la manière dont vos informations personnelles sont traitées ou si vous souhaitez utiliser vos droits légaux pour accéder aux informations stockées, vous pouvez utiliser des canaux d'assistance spéciaux. Pour obtenir une réponse rapide et sûre, veuillez procéder comme suit :
Pour accéder, corriger, supprimer ou limiter le traitement des données, envoyez un e-mail au responsable de la conformité des données à l'adresse [email protected]. Incluez votre nom d'utilisateur enregistré, une explication claire de votre demande et tous les documents justificatifs dont vous pourriez avoir besoin, tels qu'une preuve d'identité (uniquement si la loi l'exige).
Accédez à votre profil et cliquez sur « Mes données » Ensuite, utilisez l’outil « Demandes de données personnelles ». Vous pouvez voir l'état de votre demande en temps réel et obtenir d'anciennes réponses.
Utilisez la messagerie intégrée à l'application pour entrer en contact avec le personnel d'assistance autorisé pour les problèmes urgents liés à la confidentialité ou à la gestion des données. Le personnel de gestion des données est le seul à pouvoir voir et enregistrer les discussions. Vous recevrez une réponse à toutes vos questions sur les données dans un délai d'un jour ouvrable. Les demandes ne sont traitées que dans les délais fixés par le RGPD ou toute autre loi locale pertinente. Pour empêcher les gens de faire des choses qu’ils ne devraient pas faire, des modifications sensibles telles que la suppression ou le déplacement d’enregistrements doivent être vérifiées. Si vous pensez que votre demande n'a pas été traitée correctement, vous pouvez également la signaler à une autorité de contrôle des données. Ils vous donneront toutes les informations dont vous avez besoin si vous le demandez.
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