Gana con cada movimiento!
Giros felices. Días felices!
En cada paso del camino, su información personal está cuidadosamente protegida. Por ejemplo, el registro de cuentas, las transacciones y las comunicaciones están protegidos por canales SSL cifrados. Nadie que no esté autorizado puede ver ninguna de la información que usted proporciona, incluida la prueba de identidad y la información de pago. Según las reglas de UKGC y MGA, la recopilación de datos solo está permitida para la gestión de cuentas, la prevención de fraude y el cumplimiento de la ley. Nunca compartimos información con personas u organizaciones que no estén conectadas con nosotros sin su permiso, excepto cuando la ley lo requiera o cuando las instituciones financieras necesiten verificar su identidad. El control del usuario es nuestra principal prioridad. Puede solicitar a nuestro equipo de soporte que corrija o elimine sus datos en cualquier momento. Las solicitudes de autoexclusión se atienden de inmediato, lo que se ajusta a unas normas estrictas. Solo utilizamos su información personal para cosas como verificar su edad, procesar pagos, enviarle ofertas promocionales específicas para su perfil y estar atento a actividades sospechosas. Las cookies y otras tecnologías de seguimiento sólo son útiles para mejorar la personalización de la interfaz, la experiencia del usuario y la detección de fraudes. Los datos se conservan sólo mientras la ley lo indique. Después de cerrar tu perfil de jugador, éste quedará archivado hasta por cinco años. Después de esto, se eliminará de forma automática y permanente.
Obtenemos información del usuario directamente de formularios de registro, procesos de pago y funciones interactivas. Debe proporcionar su nombre completo, dirección, fecha de nacimiento, idioma preferido, dirección de correo electrónico, número de teléfono y nombre de usuario. Para detener el fraude, debe proporcionar la información de su cuenta bancaria o tarjeta junto con una prueba de su identidad para las transacciones financieras. Los datos se conservan para procesar transacciones, ayudar a los clientes, cumplir la ley y verificar a los jugadores. Para mantener seguras las cuentas de usuario y encontrar acceso no autorizado, cada sesión se monitorea en busca de detalles del dispositivo como direcciones IP, tipo de navegador, sistema operativo y registros de acceso con marcas de tiempo. Las cookies y el almacenamiento local realizan un seguimiento de la continuidad de la sesión y las preferencias del usuario sin brindar información confidencial a nadie que no sean proveedores de tecnología verificados. El seguimiento de las interacciones de los jugadores con campañas promocionales y programas de fidelización le permite adaptar bonificaciones y contenido de marketing a cada jugador, haciendo que su experiencia sea la mejor posible. Los registros de comunicación, incluido el chat en vivo, los correos electrónicos y los mensajes dentro de la cuenta, se archivan para resolver disputas y mejorar la calidad del servicio. No se comparte información con socios de marketing sin el consentimiento explícito a través de la configuración del perfil del usuario. La metodología de recopilación de datos se alinea con los estándares regulatorios, incluido el RGPD, y los titulares de cuentas conservan el acceso a sus datos junto con los derechos para modificarlos o solicitar su eliminación a través del portal de atención al cliente. Se utilizan protocolos de cifrado para la transferencia y el almacenamiento de toda la información personal y de pago para garantizar la confidencialidad.
Todos los datos financieros se transmiten utilizando Transport Layer Security (TLS) 1.2 o superior. La información confidencial, como números de tarjetas de crédito y números de cuentas bancarias, nunca se almacena ni se muestra en texto sin formato.
Los pagos con tarjeta deben cumplir con el Estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS). Las auditorías se realizan periódicamente en los sistemas para limitar el acceso únicamente al personal autorizado que se encarga del procesamiento de transacciones.
La información de la tarjeta nunca se guarda en servidores locales. En cambio, los datos son tokenizados y conservados por procesadores externos certificados. Esto impide que las personas lo obtengan sin permiso o lo utilicen para sus propios fines.
El análisis multifactorial verifica automáticamente las transacciones para detectar comportamientos inusuales. Si alguien está haciendo algo sospechoso, como depositar o retirar dinero rápidamente de varias cuentas, la cuenta quedará en espera hasta que se pueda confirmar la identidad del usuario.
La protección del acceso personal se logra mediante una combinación de protocolos avanzados y prácticas recomendadas. Todos los perfiles de los participantes están protegidos a través de un sistema de inicio de sesión cifrado; las contraseñas se almacenan mediante algoritmos hash reconocidos por la industria, lo que significa que no pueden ser recuperadas ni leídas por personal no autorizado. Se requiere autenticación multifactor cuando se registra por primera vez y cada vez que cambia de dispositivo. Esto requiere ingresar una contraseña y un segundo código enviado por SMS o correo electrónico, lo que reduce en gran medida el riesgo de acceso no autorizado. Existen reglas estrictas sobre los tiempos de espera de las sesiones. Si un usuario no hace nada durante 15 minutos, la plataforma cerrará automáticamente la sesión actual y le pedirá que inicie sesión nuevamente. Esto impide que las personas utilicen su cuenta en dispositivos compartidos o públicos. Los participantes pueden elegir sus propias preguntas de seguridad y ver lo que han estado haciendo recientemente desde su panel de control. Un comportamiento inusual, como iniciar sesión desde una nueva ubicación o intentar acceder a algo varias veces sin éxito, envía alertas instantáneas tanto al correo electrónico registrado como a los SMS.
| Descripción de la característica de seguridad | Detalles |
|---|---|
| Hashing de contraseñas | Todas las contraseñas transformadas con SHA-256 antes del almacenamiento |
| Autenticación multifactor | Se requiere verificación secundaria al iniciar sesión y durante cambios confidenciales |
| Tiempo de espera de la sesión | Cierre de sesión automático después de 15 minutos de inactividad |
| Alertas de actividades inusuales | Notificación inmediata tras la detección de comportamiento sospechoso |
Se recomienda a los usuarios crear frases de contraseña impredecibles que combinen letras mayúsculas y minúsculas, números y símbolos, y evitar compartir credenciales con terceros. Todos los mensajes sobre cambios en su cuenta provienen únicamente de canales de soporte oficiales, que nunca solicitan contraseñas o información de pago por teléfono o correo electrónico. Si recibe un correo electrónico que le parece extraño, utilice el formulario de contacto en el panel de usuario para informarlo de inmediato. El panel de participantes tiene reglas para cambiar contraseñas; es mejor hacerlo cada cuatro meses. Además, cada usuario puede ver y administrar los dispositivos a los que se les permite acceder a su perfil, lo que significa que pueden eliminar tokens de acceso que no reconocen en ningún momento. El acceso al soporte está cifrado y los representantes de servicio al cliente solo pueden hablar con usted después de seguir los procedimientos establecidos para asegurarse de que la información de su cuenta siempre se mantenga privada.
Para que las cosas funcionen sin problemas y cumplan con las normas, es importante trabajar con proveedores de servicios externos. Los procesadores de pagos, las agencias de prevención de fraude, los proveedores de KYC, las plataformas de análisis y las autoridades reguladoras pueden ver cierta información. Antes de enviar cualquier dato, se verifica cuidadosamente la base legal de cada divulgación. Los procesadores sólo obtienen la información que necesitan. Por ejemplo, los socios de verificación solo pueden obtener datos de identificación del cliente, como nombre, fecha de nacimiento y números de identificación emitidos por el gobierno, para confirmar que el cliente es quien dice ser. Las pasarelas de pago obtienen detalles de la transacción, pero no números de tarjeta completos, para liquidar la transacción. Las empresas de ciberseguridad pueden consultar direcciones IP e información de dispositivos para encontrar comportamientos extraños. Revisamos cuidadosamente a todos los socios externos y nos aseguramos de que cumplan con un estricto acuerdo de procesamiento de datos. Estos contratos establecen que la información personal debe estar encriptada durante su envío y almacenamiento, que el acceso a ella debe estar controlado por la tecnología y que debe desecharse inmediatamente después de su procesamiento. Todos los terceros no están autorizados por contrato a conservar, vender o utilizar datos que no estén relacionados con el propósito para el cual fueron proporcionados. Se realizan auditorías periódicas para verificar el cumplimiento de estos requisitos. Compartir información con organismos gubernamentales o reguladores sólo ocurre cuando lo exige la ley, como para la presentación de informes fiscales o los controles contra el lavado de dinero. Nunca proporcionamos a anunciantes o socios que no sean necesarios ninguna información personal. Las personas que quieran saber más sobre los destinatarios de los datos pueden solicitar una lista completa de proveedores activos. El intercambio de datos nunca se realiza sin una buena razón comercial o legal, y las personas que no quieren compartir sus datos siempre son respetadas. Si desea preguntar u oponerse a una divulgación específica, comuníquese con el servicio de atención al cliente.
Mantener registros precisos y relevantes es importante para cumplir con los requisitos reglamentarios y garantizar que los usuarios tengan una buena experiencia. Las reglas claras nos dicen cómo controlar, almacenar y eliminar información. Estas son las principales reglas para conservar las cosas:
Mientras los miembros utilicen la plataforma, sus perfiles de cuenta permanecerán activos. Mantenemos registros de transacciones y registros de pagos durante al menos cinco años, según lo exigen las normas contra el lavado de dinero (AML) y otras leyes financieras. Las cuentas inactivas se almacenan de forma segura durante hasta siete años desde la última vez que alguien inició sesión o hizo algo financiero, a menos que la ley diga que deben conservarse durante más tiempo. Durante cinco años después del cierre de una cuenta, se conservan los historiales de participación y juego para auditar y resolver disputas.
La información personal se elimina inmediatamente después de una solicitud de retiro verificada, siempre que cumpla con todos los requisitos legales y financieros. Toda la información de identificación se anonimiza o se elimina de forma segura una vez transcurridos los períodos de retención requeridos. Los registros marcados para investigaciones regulatorias o autoexclusión se conservan hasta que el problema se solucione por completo, independientemente de los plazos habituales.
Los usuarios pueden solicitar exportar sus registros almacenados desde el panel del cliente en cualquier momento antes de que se eliminen los datos, siempre que utilicen canales de comunicación seguros. Todas las solicitudes deben verificarse para determinar su identidad y se gestionarán en el plazo de un mes.
Los sistemas automatizados vigilan las cosas y encuentran información duplicada. Esto garantiza que las revisiones se realicen periódicamente y sin fallas. Equipos de cumplimiento dedicados analizan casos extremos y realizan verificaciones manuales cuando existen circunstancias especiales u órdenes legales.
Los datos que se conservan están cifrados y protegidos con medidas de seguridad tanto físicas como digitales durante todo su ciclo de vida, lo que reduce la posibilidad de acceso no autorizado. Existen reglas estrictas sobre quién puede acceder a las áreas del personal y hay inspecciones y registros de auditoría regulares. Si necesita más información sobre cómo gestionar los registros, puede ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos a través de los enlaces seguros del sitio web oficial.
Los jugadores tienen ciertos derechos cuando se trata de su información personal. Las personas pueden obtener un informe detallado de todos los registros personales que se mantienen archivados si lo solicitan. Esto incluye, entre otros, información sobre su registro, su historial de transacciones, su dispositivo y su comunicación con el servicio de atención al cliente. Todos los usuarios registrados pueden cambiar sus datos. Puede corregir cualquier información incorrecta o antigua yendo a la configuración de su cuenta o poniéndose en contacto con el equipo de soporte. Los cambios que se han confirmado se realizan de inmediato para mantener la precisión de los datos. Las personas pueden solicitar que se borren sus registros personales, pero deben seguir las reglas establecidas por las autoridades financieras o legales. Las solicitudes de eliminación de información se manejan dentro de los 30 días, a menos que la ley exija que la información se conserve con fines contra el lavado de dinero, fiscales o de resolución de disputas. Los usuarios pueden detener o limitar el procesamiento de sus datos para marketing directo, creación de perfiles o análisis que no sean necesarios. Los usuarios pueden cambiar sus preferencias de marketing en cualquier momento y la configuración de exclusión voluntaria está disponible en sus perfiles. Retirar el consentimiento no cambia la legalidad del procesamiento que se realizó con consentimiento previo. La portabilidad de datos es posible para los tipos correctos de información. Los usuarios que califiquen pueden obtener una copia legible por máquina de su perfil básico y registros de transacciones para usar con otros proveedores de servicios o para conservarla para ellos mismos. Todas las solicitudes se verifican para proteger la privacidad del usuario y se llevan a cabo de forma gratuita, a menos que sean demasiadas o con demasiada frecuencia, según lo permite la ley. Puede encontrar toda la información que necesita sobre cómo realizar una solicitud en la sección de cuenta correcta o en el portal de atención al cliente.
Si le preocupa cómo se maneja su información personal o desea utilizar sus derechos legales para acceder a la información almacenada, existen canales de soporte especiales que puede utilizar. Para obtener una respuesta rápida y segura, haga lo siguiente:
Para obtener acceso, corregir, eliminar o limitar el procesamiento de datos, envíe un correo electrónico al Oficial de Cumplimiento de Datos a [email protected]. Incluya su nombre de usuario registrado, una explicación clara de su solicitud y cualquier documento de respaldo que pueda necesitar, como prueba de identidad (solo si la ley lo requiere).
Vaya a su perfil y haga clic en "Mis datos" Luego, utilice la herramienta “Solicitudes de datos personales”. Podrás ver el estado de tu solicitud en tiempo real y obtener respuestas antiguas.
Utilice la mensajería dentro de la aplicación para ponerse en contacto con el personal de soporte autorizado para cuestiones urgentes relacionadas con la privacidad o la gestión de datos. El personal de gestión de datos es el único que puede ver y registrar los chats. Recibirá una respuesta a todas sus preguntas sobre datos dentro de un día hábil. Las solicitudes solo se gestionan dentro de los plazos establecidos por el RGPD o cualquier otra ley local pertinente. Para evitar que las personas hagan cosas que no deberían, es necesario verificar cambios confidenciales como eliminar o mover registros. Si cree que su solicitud no se gestionó correctamente, también puede informarlo a una autoridad de datos supervisora. Te darán toda la información que necesitas si lo solicitas.
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